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商品退換貨優惠政策

       

              展正公司對所售商品維修服務期限及具體服務標準參照該商品生產廠家的相關規定或中華人民共和國相關法律規定執行。自購買之日起(送貨單簽收之日起算)因商品質量問題7天內可退貨,15天內可換貨,適用所有國家“三包”規定范圍內產品。

   

1、上海地區(除崇明區)貨到付款用戶收到展正自有物流送達的所購貨物當場的退換貨承諾:

1.1、客戶在收到貨物時當面在送貨員面前拆包檢查,如發現商品缺損、臟污、型號、數量不符或者是展正商城責任導致非所購商品可當場提出退換貨的要求,我們將在第二天將新商品免費送至您處。

換貨流客戶當面要求送貨人員退回貨物,如果是展正商城的責任導致的換貨我們會為您重新發貨,貨物到達時間順延。如果您希望盡快收到重新發貨,可以當即跟負責貴公司往來的客戶經理聯系,他(她)會盡量滿足您的要求。

特別說明:每一個客戶在展正都會有一個指定的客戶經理負責。

退貨流程:您可以當場扣付現場所退商品的貨款,并跟你的客服聯系發票相關處理方法。

        

2、非質量問題的退換貨承諾

  2.1、如客戶因不是產品質量問題要求退換貨時,應于購買商品(送貨單簽收之日起算)后7天內提出退換貨要求并應滿足下列條件:      

1 ) 、 商品單價低于1000元人民幣;

      2)、退換的商品應保持客戶收到商品時的質量(商品本身有質量問題的除外);

      3)、退換的商品應保持全新,相關附屬配件齊全;

      4)、退換商品的包裝應保持完整,沒有拆封,并且不影響再銷售;

    5)、客戶依據協助我公司服務人員填寫相關退換貨單據,并提供相應的物品及原發票。

   

2.2、部分商品因客戶誤購、多購、或對商品不滿意等原因,在商品本身性能完好,品相全新,相關附屬配件齊全,不影響我司第二次銷售的前提下,客戶可以申請退貨。

   

2.3、沒有封口沒有保質期的的小額文教用品非質量問題退貨,參考2.2條款,申請期可延長到30天之內。

   

2.4、以下商品不享受7日,15日內無質量問題退換貨服務(受限商品)

1、單價在1000元以上的商品;

2、手機、相機、顯示器、內存、主板、顯卡、硬盤、CPU等;

3、電池、線纜、光存儲、打印機、一體機、掃描儀、辦公設備及其附件耗材;

4、保健品及個人衛生相關商品,例如:剃須刀、女士剃/脫毛器、卷發器、理發器、電動牙刷、電子血壓計、足浴盆、鼻毛器、按摩器、體溫計等;

5、廚衛類商品;

6、黃金,珠寶首飾,手表、個人配飾類商品;

7、服裝,鞋帽,玩具,家具類商品;

8、軟件,游戲類商品。

       

退換貨流程及費用

1、 質量問題的退貨需扣除退貨手續費,手續費為退貨價的10%,但最低不低于10元/筆。運費客戶自行承擔,客戶要求展正快遞上門取貨的,視區域按快遞標準收取快遞運費。Vip客戶可由展正安排免費取貨的增值服務。以貨到付款方式訂購的客戶,可以在下次訂貨時,順便讓展正快遞免費送回展正倉庫質檢以幫助您節省運費。

       

3、質量問題的退換貨

3.1辦公耗材類的質量問題:
     
如您在展正所購買的辦公耗材15天以內出現質量問題,您應于產品出現質量問題后 

立即(最遲不超過2個工作日)與展正聯系并停止使用該產品。并將該產品送交廠商授權服務中心檢驗,展正以廠商授權服務中心鑒定后提供的書面結論為依據做后續處理。詳見《耗材檢測須知》

       

退換貨流程及費用

1、  您應在耗材用盡前保留內外包裝,在您覺得有質量問題時立即停用,并當即跟展正聯系取得廠商鑒定機構的地址和電話,以最快的速度送檢。若廠商鑒定結果出來,展正以廠商授權服務中心鑒定后提供的書面結論為依據做后續處理。

如果結果為更換的,展正免費提供送貨服務。

上海地區的VIP客戶和高級會員,在按廠商要求備齊所有送檢所需材料后,展正可以在客戶提出協助要求的24小時內(節假日順延)提供免費的快遞代客取貨送檢。

特別說明:耗材類產品不屬國家規定三包范圍,不提供退貨服務!耗材超過一定的用量,即使真的有質量問題,廠商也會拒絕更換。尤其請客戶注意早發現問題早處理。

       

3.2) IT設備類、整機類、數碼類、通訊類產品(如傳真機、打印機、電腦、手機數碼相機等)15天內出現質量問題,您應立即停止使用該產品,并將該產品送交廠商授權服務中心檢驗,展正以廠商授權服務中心鑒定后提供的書面結論為依據做后續處理。

       

退換貨流程及費用

1、在您覺得有質量問題時立即停用,并當即跟展正聯系取得廠商鑒定機構的地址和電話,以最快的速度送檢或聯系廠商上門(僅指廠商提供上門服務的)。

如果結果為更換的,展正免費提供送貨服務。

上海地區的VIP客戶和高級會員,在按廠商要求備齊所有送檢所需材料后,展正

可以在客戶提出協助要求的24小時內(節假日順延)提供免費的快遞代客取貨送

檢。(僅限部分商品)

       

3.3)、單品價值低于1000元的沒有明確保質期的部分辦公文教類產品,30天內出現質量問題,您應立即與展正客戶服務中心聯系并停止使用該產品。并將該產品送交廠商售后服務點檢驗,或直接送交展正倉庫質檢部門檢測。

       

退換貨流程及費用

1、 在您覺得有質量問題時立即停用,并當即跟展正聯系取得客戶所在地廠商鑒定機構的地址和電話,以最快的速度送檢。若廠商在當地沒有售后服務點的,也可直接寄送展正倉庫質檢部門,由展正代為質檢。

如果結果為更換的,展正免費提供送貨服務。

上海地區的VIP客戶和高級會員,在收到您的情況反映后24小時內(節假日順延)我們會安排免費的快遞代您將產品送到展正倉庫質檢,展正質檢部門不能判定的,將由展正將該產品送廠商升級檢測。若確屬制造缺陷或功能性故障的,展正安排免費送達換新的產品,如果退回送檢的產品內外包裝齊全,您也可以選擇退貨。

                

          2、若不符合退換貨條件或根本就是人為造成的,展正員工將通知您安排將該產品取回,因為安排物流將產品送到展正倉庫質檢完全是屬于幫助您送貨到展正,因此超過一個星期仍不取走的,展正不再承擔保管責任。

對展正VIP客戶和高級會員客戶,展正可再次提供免費的快遞服務,將該產品送回給您。

               

以下條款適用所有退貨情況

1、  所有退貨均須提供該商品發票,不能提供發票但展正同意辦理退貨的在貨款中除退貨手續費外另行扣除17%稅費。合約客戶不能提供原發票的,允許在后期采購中少開該金額發票以彌補展正稅賦損失。

2、退款時間:辦妥退換貨手續之日起五個工作日之內,發票在后期采購中扣減的,退款也在后期采購中扣減。

       

以下情況不在退貨、換貨范圍之內

            1.    任何非展正出售的商品(如序列號不符等);

            2.   對于過保商品(超過三包保修期的商品)的保修,展正將不予辦理退換貨;

            3.    未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記、不在退換貨服務范圍內;

            4.    商品的外包裝、附件、說明書不完整,或保修單、發票任一缺失或涂改,展正概不提供退換貨服務;

            5.    非商品本身質量問題,如:兼容性問題,對于顏色,外觀,形狀不滿意等問題,不屬于質量問題,不在退換貨服務范圍內;

            6.    商品的正常磨損,不在退換貨服務范圍內;

            7.    手機、數碼、IT類商品通過軟件升級可以排除的故障不屬于三包范圍內的故障,只要送至當地生產廠家指定或特約售后服務中心升級即可。

            8 特別訂貨的辦公用品如無質量問題不能退換。(特別訂貨指應客戶的要求,特別購買、定制、印刷的商品)

            9 食品、生活日用品,以當場簽收為準,簽收后不退不換,敬請簽收當場仔細驗貨

            10 貨物出現破損,但沒有在收貨時當場要求送貨人員換貨的,不能提供換貨;

            11、超過退換貨期限的退換貨要求;

       

特殊說明

            1、如果您購買的是數碼類、手機及配件、筆記本、臺式機、家電類商品,為了保證您能充分享有生產廠家提供的售后保修服務,不管您是否需要開具發票,我們都將隨單為您開具,發票內容默認為您訂購的商品全稱,同時不支持修改發票內容。如果因為所開具的發票內容和所購商品名稱不符,導致無法保修,展正概不負責。

            2、退貨時提供發票原件,超1000元現金支付的訂單辦理退貨將不退現金。

            3、數碼類、手機及配件、筆記本、臺式機、家電、打印機、掃描儀、一體機、車載GPS類商品,如果商品出現質量問題,請您自行到生產廠家售后服務中心進行檢測,并開據檢測報告(對于有些生產廠家售后服務中心無法提供檢測報告的,需提供維修檢驗單據),如果檢測報告確認屬于質量問題,然后將檢測報告、問題商品及完整包裝附件,一并返回我司辦理退換貨手續。如有破損或丟失,我們將無法為您辦理。

            4、對于手表、首飾及個人配飾類產品,如果附帶國家級寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書的、非質量問題不予以退換貨。客戶在收到商品之日起(以發票日期為準)3個月內,如果出現質量問題,請自行到當地的質量監督部門-珠寶玉石質量檢驗中心進行檢測,如果檢測報告確認屬于質量問題,請與展正售后服務部聯系辦理退換貨事宜。退換貨時,請您務必將檢測報告、商品的外包裝、內帶附件、鑒定證書、說明書等隨同商品一起退回。如有包裝破損或缺失,扣除該商品5%的折價費;如有附件破損或缺失扣除該商品10-15%的折價費。

            5、游戲、軟件類商品含授權/激活信息(包括且不限于序列號SN、激活碼、CDKEY等)為特殊商品,一旦售出,不予以退換貨,在此條件下,商品出現質量問題,請直接按照說明書上的聯系方式與生產廠家的售后服務中心聯系解決。

            6、對于存儲類商品,展正概不提供數據導出服務,請務必在返修前將里面的數據自行導出,否則若有數據遺失、損壞等展正概不承擔相應的責任。

            7、對于外觀有物理損傷(俗稱有外傷)的商品,或者由于您技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符,展正將不予受理,并直接按原地址返回,不承擔由此產生運費。

            8、在保修時,需要您提供對應問題商品、保修卡及展正保修憑證(或復印件),若遺失其中一項,致使展正無法準確判斷您的詳細信息及問題商品的故障,展正將暫停處理,直至您與展正聯系并重新填寫返修申請單。由此帶來的時間延遲及不便,展正不承擔任何責任,并且展正將不承擔客戶缺失物品補寄所產生的運費。

            9、展正商品圖片及信息僅供參考,因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成問題商品圖片與實物有色差,一切以實物為準,因此所產生的問題,不在退換貨服務范圍內。

           

我們的承諾

全國聯保,熱線咨詢服務 在產品保修期內,如果您在使用產品過程中有售后問題需要咨詢時,我們的客服人員會為您熱情解答。

返修處理周期 退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;換貨處理周期,自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成;正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。

元旦、春節、十一等國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。

                  

       展示誠信,堂堂正正,打造品牌銷售商形象是我們的信仰和目標,我們保證所售商品都是全新正品行貨,能夠提供正規的售后保障。展正深知市場上假貨泛濫、欺詐較多,展正一直致力于多方面收集和宣傳辨假知識,并努力聯合廠商,減少中間環節,以更低價格狙擊假貨銷量,從2003年至今8年來多次獲得惠普公司的肯定和獎勵。展正不能保證所有售出的商品都沒有故障,但我們保證所售商品都是全新正品行貨,能夠提供正規的售后保障。如果您對購買的商品質量表示懷疑,必須以生產廠家或官方出具的書面鑒定文件為依據,我們會按照國家法律規定予以處理。但對于任何欺詐性行為,展正將保留依法追究法律責任的權利。

       

特別說明:展正商城拒簽任何到付件,拒絕接收任何自提件,如果有運費需要展正商城承擔的貨物或者快件,請先跟展正商城工作人員溝通,您先墊付物流費用然后有展正商城工作人員另行返還,感謝您的配合!

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